Trocas e Devoluções

A PICA·PAU Woodcraft considera a satisfação do cliente um dos seus principais valores. Por esse motivo, oferecemos uma política de devolução e troca fácil, rápida e flexível, para que você se sinta confortável conosco a cada passo do processo.

Em baixo, encontrará em resumo os pontos mais importantes em relação ao nosso procedimento de troca e devolução. Para a explicação completa, consulte a nossa página de Termos e Condições, onde todas as informações podem ser encontradas.

Para mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail info@picapauwoodcraft.com ou qualquer outro canal de comunicação oficial.

É elegível para trocar ou devolver o produto se:

  • Estiver dentro de um período de até 5 dias úteis após a recepção do produto.
  • O (s) produto (s) e a embalagem estão nas mesmas condições em que foram entregues e sem nenhum dano.
  • Apresentar um cartão de identificação válido e e-mail de confirmação da encomenda.
  • Os produtos que recebeu apresentam danos visíveis e são relatados dentro de um período de 48 horas após a recepção do seu produto. Serão necessárias provas fotográficas para envio.
  • Após já ter realizado uma troca, não é possível fazer a devolução. 

Se você é elegível e deseja continuar com sua troca ou devolução, siga as seguintes etapas:

  • Leia atentamente nossa página de Termos e Condições, onde informações detalhadas sobre esses processos podem ser encontradas.
  • Entre em contato conosco através de qualquer um dos nossos canais oficiais sobre o problema. Ao entrar em contato conosco, inclua o número do pedido e outras informações relevantes sobre sua troca ou devolução.
  • Assim que possível, responderemos à sua solicitação com a confirmação de sua elegibilidade para troca ou devolução e forneceremos instruções mais detalhadas sobre como proceder. Depois de receber nossa resposta, siga as etapas e realize o envio de volta.

Se tiver alguma dúvida, sugestão ou comentário, não hesite em entrar em contato conosco.